Jobb inom Kundservice i Sverige

Kundtjänst-jobb översikt

Är du en social människa som tycker om att hjälpa andra under vardagen och på arbetsplatsen? Ett jobb inom kundtjänst kan vara perfekt för dig. Kundtjänst-jobb är ansvariga för kundservice, antingen direkt, genom telefon, chatt, email, och personligen, eller indirekt, genom att överse personal, och planera mål och strategier.

Kundservice-jobb kan vara en bra möjlighet för människor med lite arbetslivserfarenhet, men du kan också göra en karriär i kundtjänst. Några exempel på jobb som inte kräver mycket erfarenhet är kommunikatör, kundservicemedarbetare, administratör, eller beställningskoordinator. I dessa jobb svarar du på frågor, ger råd, tar emot beställningar, eller ger teknisk support. Detta kan hjälpa dig till att senare bli befordrad till en position med mer ansvar, till exempel:

• gruppledare
• projektledare
• kundservicechef
• kundcenterchef
• kundansvarig
• handläggare
• enhetschef
• produktionschef

Du kommer att trivas med kundtjänst om du är en målinriktad person som gillar att hitta lösningar på problem och möta specifika mål, till exempel att avsluta samtal inom en begränsad tid, eller att övertyga ett visst antal kunder att uppgradera sina kontrakt. Om du är intresserad av att planera långsiktiga strategier och själv sätta mål för andra anställda, kan en karriär som en ledare inom kundtjänst vara rätt för dig.

Du kan också leta efter andra kundservice-jobb, till exempel:

• helpdesk-jobb
• kundtjänstchef-jobb
• kundtjänstmedarbetare-jobb

Kundtjänst erfarenhet och kunskaper

Ett jobb inom kundtjänst kräver ingen specifik utbildning men vissa arbetsgivare vill att du har en gymnasieexamen. Även om du planerar att göra karriär i kundtjänst är det vanligt att börja med en lågkvalificerad tjänst och sedan arbeta sig upp. Många företag erbjuder en kortare introduktionsutbildning då du lär dig både om kundservice i allmänhet och om företagets produkter eller tjänster. Vissa högre tjänster på större företag kan dock kräva en relevant utbildning eller erfarenhet.

Det viktigaste är att du har en serviceinriktad, flexibel, och positiv personlighet och att du kan bemöta kunder på ett vänligt och lyhört sätt. För att hantera den administrativa delen av jobbet, vare sig det gäller att dokumentera samtal eller hitta svar på kundernas frågor, bör du vara noggrann, organiserad, och ha grundläggande datorkunskaper.&

Uppdatera ditt kundtjänst-CV

Om du saknar tidigare erfarenhet inom kundtjänst, men har jobbat inom andra serviceyrken, visa hur tidigare erfarenheter har förberett dig för kundservice i ditt CV och personliga brev. Du kan se exempel på hur du kan göra detta i vårt personliga brev for kundservice. Läs också våra tips på hur du bäst uppdaterar ditt CV.

Intervjua för ett kundtjänst-jobb

Under din jobbintervju är det möjligt att arbetsgivaren ställer dig hypotetiska frågor om situationer som kan uppstå, till exempel om hur du skulle bemöta en svår kund eller lösa ett specifikt problem. Du bör också förbereda dig att svara på dessa typiska intervju-frågor.

Hur Mycket Får Kundtjänstpersonal i Lön?

Det är stor variation i lönen beroende på vilken position i kundtjänst du söker. Många börjar som kundtjänstmedarbetare, en tjänst som har en genomsnittslön på 27 800 kronor i månaden, enligt SCB:s lönestatistik. Du kan lära dig mer om löneförhandling och lönestatistik på vår sida om lön och förmåner.

Vill Du Lära Dig Mer om Kundserviceföretag?

Vill veta mer om ett specifikt företag eller en viss tjänst? Sök efter en arbetsgivare du är intresserad av i våra företagsprofiler för att hitta lediga tjänster och lära dig mer om både arbetsuppgifterna och företaget. Du kan till exempel finna information om:

• företagshistoria
• värderingar och kultur
• antalet anställda
• vart huvudkontoret och branscherna ligger
• foton och videoklipp

Hitta ett kundtjänst-jobb på Monster

Det mest effektiva sättet att leta jobb är att både söka på jobbannonser och att ha en jobbsökarprofil som arbetsgivare kan hitta. På Monster kan du göra just detta genom att skapa en profil och ladda upp ditt CV.